Na Trassi Global, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente. Por isso, estabelecemos nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos em conformidade com a legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe através de:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (62) 99192-6152
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
Não envie o produto para o endereço informado na embalagem sem antes receber nossas instruções de devolução.
Como trabalhamos com diferentes fornecedores e parceiros logísticos, o endereço correto para devolução poderá variar de acordo com o produto adquirido.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios, manuais e demais itens recebidos.
O cliente deverá preservar adequadamente o produto enquanto estiver sob sua responsabilidade.
Após o recebimento da solicitação, a Trassi Global informará os procedimentos necessários para a devolução.
Caso o produto apresente defeito, falha de funcionamento ou outro problema relacionado à sua qualidade, entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp informados nesta política.
Solicitaremos as informações necessárias para identificar o pedido e analisar a situação.
Dependendo do caso, poderão ser solicitadas fotografias ou vídeos do produto e de sua embalagem para facilitar a análise e agilizar o atendimento.
Os prazos e soluções aplicáveis seguirão as garantias e os direitos previstos na legislação brasileira, especialmente no Código de Defesa do Consumidor.
Caso você receba:
entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Sempre que possível, mantenha a embalagem original e registre fotografias ou vídeos que demonstrem a situação.
Nossa equipe analisará o ocorrido e fornecerá as orientações para troca, reposição, devolução ou reembolso, conforme o caso.
Solicitações de troca relacionadas exclusivamente à escolha de cor, tamanho, modelo ou outra característica selecionada pelo cliente serão analisadas de acordo com as condições aplicáveis ao produto e sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação.
Por isso, recomendamos verificar atentamente as informações, medidas, características e especificações disponíveis na página do produto antes de concluir a compra.
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada considerando a forma de pagamento utilizada na compra.
PIX: o reembolso será realizado após a conclusão do procedimento de devolução e análise aplicável.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado ao meio de pagamento responsável. O prazo para que o valor seja efetivamente apresentado na fatura poderá depender da administradora do cartão, banco emissor e data de fechamento da fatura.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, a restituição observará o valor integral devido ao consumidor, conforme a legislação aplicável.
Alguns pedidos poderão conter produtos fornecidos ou enviados por parceiros diferentes.
Por esse motivo, os itens de um mesmo pedido poderão chegar em pacotes separados e em datas diferentes.
O recebimento de apenas uma parte do pedido não significa necessariamente que os demais produtos estejam faltando.
Em caso de dúvida, entre em contato conosco para verificarmos a situação.
Caso deseje cancelar uma compra que ainda não tenha sido enviada, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Se o pedido ainda puder ser interrompido operacionalmente, realizaremos o cancelamento.
Caso o produto já tenha sido despachado, serão fornecidas as orientações adequadas conforme a situação e os direitos aplicáveis ao consumidor.
Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso, informe preferencialmente:
Nome completo:
Número do pedido:
E-mail utilizado na compra:
Produto:
Motivo da solicitação:
Fotos ou vídeos, quando relacionados a defeito, avaria ou produto incorreto.
Entre em contato através de:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (62) 99192-6152
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações na operação da Trassi Global ou na legislação aplicável.
